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Expédition et retours

Expédition

Tous nos produits AROWONEN vous sont expédiés des Pays-Bas par un mode d'expédition sécurisé et suivi. Pour les commandes passées en dehors de l'UE, nous vous recommandons de contacter notre magasin. 

Veuillez noter que nous n'expédions pas à des boîtes postales, veuillez fournir une adresse physique.

AROWONEN n'expédie que les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées administrativement le jour ouvrable suivant.

Si l'article est en stock, votre commande sera expédiée dans les 3 jours ouvrables.

Si votre colis AROWONEN arrive endommagé à la suite de l'expédition, veuillez conserver la boîte d'expédition, les produits AROWONEN et leur emballage extérieur d'origine, et nous envoyer une photo des marchandises endommagées le plus rapidement possible à [email protected] pour nous signaler les dommages.

 

Retours

Nous espérons que vous aimez vos produits AROWONEN autant que nous. Toutefois, si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner un ou tous les produits de votre commande, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours après la livraison de la commande pour le faire. Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser si les conditions de retour (indiquées ci-dessous) sont remplies.

Veuillez noter que les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage extérieur d'origine, qui doit rester scellé et donc non ouvert.

Nous ne pouvons pas organiser le retour des articles textiles et des articles vendus. 

Veuillez vous assurer que vous choisissez une boîte d'expédition en carton appropriée pour votre retour afin d'éviter que le(s) contenu(s) ne soit(soient) endommagé(s) pendant le transport. 

Veuillez organiser un retour en utilisant un transporteur de votre choix. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser - les frais de retour ne sont pas remboursables et sont à votre charge.

Nous ne sommes pas responsables des retours qui sont perdus pendant le transport. Nous vous recommandons donc d'utiliser une méthode de livraison assurée avec des informations de suivi. En outre, nous vous demandons d'utiliser un matériel d'emballage approprié pour l'envoi de retour, afin d'éviter tout dommage indésirable. 

 

Enregistrement des retours  

Suivez les étapes suivantes pour retourner votre (vos) produit(s) :

1. Signalez votre retour sur mon compte dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Après vous être connecté ou avoir créé votre compte et votre mot de passe, au cas où vous choisiriez de terminer votre commande en tant qu'invité.

2. Cliquez sur "Mes commandes" dans le menu de gauche dans la zone de connexion. Dans cette zone, vous pouvez trouver un aperçu de vos commandes récentes.

3. Après avoir ouvert les commandes récentes, vous pouvez décider quel article vous souhaitez enregistrer comme retour, puis cliquer sur "Afficher" pour choisir un article qui doit être déclaré comme retour.

4. En cliquant sur "Voir", une page s'ouvrira où la facture apparaîtra, en bas de la facture sur cette page, vous pouvez cliquer sur "Articles de retour".

5. Vous pouvez maintenant indiquer quel(s) article(s) vous souhaitez retourner. Assurez-vous que le numéro est correct, et que vous n'oubliez pas ou n'échangez pas d'articles.

6. Indiquez la raison pour laquelle vous voulez retourner l'envoi.

7. Veuillez attendre la vérification avant de renvoyer votre envoi. Nous ne pouvons pas traiter les envois sans vérification d'AROWONEN. Nous essayons de traiter toutes les demandes de retour aussi rapidement que possible, veuillez attendre notre approbation avant de renvoyer votre envoi.  

8. Choisissez la méthode de retour, cela peut être par la poste ou par livraison à notre magasin.

Nous aimerions recevoir des informations sur votre commande en ligne, veuillez nous faire part de vos commentaires dans la case "Réaction". Nous nous efforçons de nous améliorer en permanence et voulons offrir le meilleur service. C'est pourquoi vos commentaires sont très précieux pour nous !

Merci au nom de la Team-AROWONEN !

 

Adresse postale Retours:

AROWONEN WEBSHOP 
Boulevard Heuvelink 5a
6828 KG Arnhem
Les Pays-Bas

Après avoir reçu vos produits retournés, nous traiterons votre demande de retour dans les plus brefs délais. Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous serons heureux de vous rembourser le prix d'achat total selon le mode de paiement original dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre retour.

N'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact dans "Mon compte" si vous avez des questions ou des commentaires sur le retour de votre commande.

Les présentes conditions générales ont été modifiées pour la dernière fois le 18-05-2021.